ERP（企業資源規劃）是什麼？掌握企業導入ERP系統效益！
ERP（企業資源規劃）是什麼意思？本文將解釋ERP定義與趨勢、ERP系統功能、企業導入ERP軟體優勢，並提供企業是否適合導入ERP的評估指引，最後介紹專業ERP廠商與實際案例，以協助您深入了解與決策！
目錄
二、導入 ERP 系統對企業經營有哪些優勢？6 大效益幫助企業做好企業資源規劃！
（一）解決資訊難以即時同步問題，縮短溝通成本
（二）操作簡單，讓使用者輕鬆上手
（三）簡化報表製作，幫助資訊即時整合
（四）自動化更新數據，降低錯誤率
（五）提供視覺化報表，即時幫助企業調整決策
（六）提升整體營運效率
三、ERP 系統有哪些功能？ 10 大模組功能完整介紹！
（一）生產製造管理
（二）採購管理
（三）通路分配與銷售管理
（四）庫存與物流管理
（五）研發與工程管理
（六）專案管理
（七）客戶關係管理
（八）人力資源管理
（九）財務管理
（十）企業風險管理
四、企業導入 ERP 系統前的 5 大評估關鍵
（一）根據需求選擇適合的 ERP 種類
（二）企業規模
（三）產業特性
（四）從 ERP 導入預算挑選適合的導入方式
（五）是否需要客製化服務
五、ERP 系統導入 5 大步驟說明
（一）SOP 規劃與企業現況分析
（二）ERP 系統程式設計
（三）系統導入前的教育訓練
（四）ERP 系統使用測試
（五）正式上線與後續維護
六、我的企業需要導入 ERP 系統嗎？3 大常見問題解答
Q1：如何判斷企業是否需要導入 ERP 呢？
Q2：ERP 為什麼會導入失敗？常見原因有哪些？
Q3：如何提升 ERP 導入成功率？
七、客製化 ERP 軟體、ERP 系統公司推薦｜OPEN LiFE 智慧時尚
一、ERP 的意思是什麼？企業數位轉型必備的資源規劃工具
ERP 意思是企業資源規劃（Enterprise Resource Planning），最初的定義是一種應用軟體名稱，在這種軟體中整合了公司營運相關的各種核心流程，如財務、人力資源、製造、供應鏈、服務、採購、風險管理等，可以協助企業將多項業務流程整合在一起，讓跨部門合作的流程更加順暢，且能共享資料庫、避免重工，甚至可以串連至商業合作夥伴，為企業提供強大的協作能力、敏捷性，並提升管理成效與營運效率。
企業資源計劃推出後，迅速被世界的各大企業所接受，發展至今已經成為了「現代企業管理」的一項重要理論。而當初應用軟體的定義，現在則被稱為「ERP 系統」。
現代 ERP 系統不僅整合內部流程，更可透過網路協議支援遠端連線，滿足跨國、多據點與多幣別的營運需求，也隨著 AI、大數據與雲端技術發展，新一代 ERP 已成為企業數位轉型中的核心平台，協助提升營運效率與彈性。
二、導入 ERP 系統對企業經營有哪些優勢？6 大效益幫助企業做好企業資源規劃！
（一）解決資訊難以即時同步問題，縮短溝通成本
以往由於各部門資訊的流通性較差，經常需要花費大量時間進行溝通，以彌補各部門之間的資訊落差，尤其規模越大的企業越容易發生此類情形。如今有了 ERP 系統後，能將內部資料統整至一個共用資料庫中，任何相關人員都能進入系統並取得最新數據，縮短跨部門之間的溝通成本，同時還能減少大量的重複性工作，提升整體工作效率。
（二）操作簡單，讓使用者輕鬆上手
在導入 ERP 系統之前，各部門資訊的處理方式可能因工作習慣而有所不同，導致其他部門的人無法快速理解資料庫的使用邏輯並取得需要的數據。若企業內部採用同一套 ERP 系統，由於操作邏輯簡單且統一，即使是跨部門使用者或新進人員，也不會因不熟悉系統操作而降低工作效率。
（三）簡化報表製作，幫助資訊即時整合
以往企業在進行資料統整時，需要從不同的報表中調取數據，再將其彙整成一份新的報表，現在只需要透過 ERP 系統，就能自動生成各種報表，例如銷售報表、庫存報表、財務報表等，簡化企業報表製作的流程，且 ERP 系統還能針對數據進行交叉比對，幫助企業更快速地掌握業務狀況，即時調整營運策略。
（四）自動化更新數據，降低錯誤率
在過去，一旦內部數據更新，各部門可能需要以手動的方式將資料匯入報表當中，而這也容易因執行人員輸入錯誤，導致各部門資訊不統一。ERP 系統可以幫助企業自動更新資料，只要匯入第一筆數據，其他報表也會同步更新，不僅能減少人力成本，還能降低錯誤的發生率。
（五）提供視覺化報表，即時幫助企業調整決策
在導入 ERP 系統前，企業若是有數據分析的需求，可能需要先將資料統整好，再手動製作成分析報告，如今只需要運用 ERP 系統的視覺化報表功能，就能幫助使用者快速匯出報表並協助分析，藉以掌握企業營運狀況與潛在風險。
（六）提升整體營運效率
面對繁瑣的工作程序，企業除了可以運用自動化流程系統，有效減少人力成本、提高整體營運效率，還能善用 ERP 系統的模組化設計，根據企業業務發展，隨時添加或刪除功能模組，滿足內部的所有使用需求。
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三、ERP 系統有哪些功能？ 10 大模組功能完整介紹！
（一）生產製造管理
ERP 中的生產製造模組能夠幫助企業管理產品生產的各個流程，協助企業控制原物料使用量、生產排程與品質管理，對於代工生產而言，即時整合並儲存 BOM 表、領／退料單、入庫單、製令單等，避免任何因素造成生產中斷，讓產品可以準時出貨到顧客手中，且能提升產品良率與品質，節省原物料用量，降低生產製造成本。
（二）採購管理
採購管理模組除了可以提供詢價單、採購單、進貨單等必要單據，還可以幫助採購人員自動整合各廠商報價，進行對比分析，並且可以針對特定採購商品設定庫存警戒，讓 ERP 系統自動化下單，降低成本、加速採購流程、提升效率，也可以與供應廠商建立穩定合作關係，避免企業面臨原物料不足，造成生產中斷的風險。
（三）通路分配與銷售管理
ERP 的通路分配與銷售管理模組可以幫助銷售人員追蹤訂單，根據不同的下游廠商管理不同的商品品項、報價、供貨合約等資料，幫助銷售人員掌握商品的銷售狀況。
銷售管理模組也能開放外部合作的廠商使用，讓系統自動提供報價，外部廠商可以根據需求直接下單，簡化報價與銷售過程。
（四）庫存與物流管理
庫存和物流管理模組能依照進銷存狀況，即時更新商品庫存數據，提升庫存管理效率，縮短倉庫的盤點作業流程與時間；同時也能設置庫存警戒提醒，幫助企業維持穩定的庫存量，避免供應鏈變動影響進出貨，造成供應鏈中斷的問題。
（五）研發與工程管理
研發與工程管理模組讓企業可以掌握產品的生命週期，彙整企業內部各項產品開發的過程，整理其中的核心技術與知識，供未來開發使用，可以幫助企業做好知識管理，縮短產品開發時間，並提升產品創新能力。
（六）專案管理
專案管理模組可以幫助企業整合各項專案流程，讓跨部門的專案成員都可以在模組中追蹤專案進度，專案負責人也可以在模組中分配每位員工的工作，節省溝通的時間，提升專案執行效率。
（七）客戶關係管理
ERP 系統中也可以整合 CRM 系統，記錄每位顧客的消費紀錄與客服回饋，將銷售與客戶資料進行交叉比對，幫助企業分析每位客戶的喜好，針對不同的客戶制訂客製化行銷活動，加深企業與客戶的互動關係。
（八）人力資源管理
企業內部也可以讚 ERP 系統中整合人力資源管理系統（HRM），HRM 可以記錄員工的基本資料，包含工作績效、負責專案、休假出勤狀況等，幫助管理層有效檢視每位員工的工作狀況，對比專案成效數據，進行員工考核。此外，HRM 系統也能協助人資招募員工、自動化計算薪酬，幫助企業改善招募流程與效率。
（九）財務管理
財務管理模組是 ERP 系統中相當常見的模組之一，可以幫助企業自動化處理立帳、廠商付款、費用管理、企業內部會計等相關內容。舉例而言，ERP 系統可以清晰記錄每一筆金流，幫助會計團隊更快速的結清並關帳，節省作業時間，也能提供即時的公司財務報表，清楚記載公司的收支與負債，幫助管理層隨時掌握企業營運狀況。
（十）企業風險管理
ERP 系統提供各類數據分析與報表功能，能夠有效幫助企業預測市場動態，提升風險管理能力。此外，近年也流行在風險管理模組中導入 AI 與機器學習功能，透過大數據分析，增加風險識別能力，讓企業提前做好對應措施。
四、企業導入 ERP 系統前的 5 大評估關鍵
企業在規劃採購 ERP 系統時，可先從下列 5 個面向考量企業適合何種 ERP 系統部署方式。
（一）根據需求選擇適合的 ERP 種類
企業可以根據需求選擇適合的部署方式，常見的部署方式主要有雲端 ERP、地端 ERP、混合式 ERP、雙層 ERP（Two-Tier ERP） 4 種：
| 種類 | 特色 | 優點 | 缺點 |
| 雲端 ERP | 雲端 ERP 是將軟硬體資源部署在雲端伺服器上，讓企業可透過網路隨時存取。 |
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| 地端 ERP | 地端 ERP 又稱為內部 ERP、本地 ERP 或就地部署 ERP，意思是將 ERP 系統部署在企業內部伺服器上，讓企業擁有完整的控制權。 |
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| 混合式 ERP | 混合式 ERP 是將雲端 ERP 和地端 ERP 結合，部分業務關鍵系統部署在地端，非核心業務系統則部署在雲端。 |
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| 雙層 ERP（Two-Tier ERP） | 雙層 ERP 是指企業在不同的組織層級中，運行 2 個不同的 ERP 系統，分別管理各自的模組及業務，常見於大型企業中，讓總公司和地區辦公室針對業務內容分別進行系統管理。 |
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（二）企業規模
可以依照企業規模選擇適合的 ERP 系統類型：
- 小型企業：組職架構或公司業務相對簡單，不太需要過於複雜的功能，可以選擇模組化、易於操作的雲端 ERP，降低 ERP 系統導入成本和部署時間
- 中、大型企業：建議使用客製化的地端 ERP，滿足企業多樣化的業務需求，並可串接其他企業內部正在使用的系統
（三）產業特性
根據產業特性不同，可能也會影響部署 ERP 的方式，以下以 2 個常見的產業舉例：
- 半導體產業：因為有不少企業機密需要管理，因此使用地端 ERP 較為合適，且對於 EPR 系統的專案、研發、工程模組的需求較高
- 零售業：由於商品銷售速度與市場變化較快，使用能即時更新資料的雲端 ERP 系統較為合適，且庫存、供應鏈與銷售模組也對於業務有一定的幫助
（四）從 ERP 導入預算挑選適合的導入方式
一般情況下，由於地端 ERP 系統在初期需購買部屬設備，花費較雲端 ERP 系統高，而雲端 ERP 系統則是將資源部屬在雲端伺服器上，前期花費較低，但後續可能隨著內部功能的調整改變價格。
但實際導入價格仍會因為部署方式、功能模組多寡、事前環境建置等因素而產生不同的費用，價差從數萬元到數百萬元都有可能，因此企業應先確認自身預算，再評估該導入何種類型和功能的 ERP 系統。若是在預算有限的情況下，比起全面性的導入，選擇漸進式導入 ERP 系統會更符合企業效益。
- 全面性導入：係指企業全面汰換既有系統並直接導入新的 ERP 系統，不僅能推動流程重整，也需承擔高風險與高成本，轉型成效取決於執行與適應程度。
- 漸進式導入：先從單一部門導入所需模組，待系統運作穩定後，再逐步推廣至全公司，這種導入方式能有效分散風險並控制成本，但實施時間相對較長。
- 分階段導入：企業可依當前需求，優先導入部分功能模組，以加快上線速度，但未來若擴充系統，可能需面對重新調整規劃所帶來的風險與額外成本。
（五）是否需要客製化服務
ERP 系統雖然具備多種模組可供企業彈性選擇，但有的企業可能內部的 SOP 流程與系統設定不符，或者業務劃分不符合 ERP 系統既有的模組設計，因此可能就需要考慮客製化 ERP 系統，才能讓 ERP 滿足企業需求。
五、ERP 系統導入 5 大步驟說明
（一）SOP 規劃與企業現況分析
ERP 系統開發商會先了解企業目前各部門的業務內容與工作流程，制定出企業各項工作的 SOP 後，根據企業的使用需求進行分析，了解企業內部的影響因素，包括：內部支持度、預算、組織部門組成，並掌握企業的痛點，並思考如何幫助企業縮短工作流程與減少重複性。
（二）ERP 系統程式設計
分析完畢後，會進入到客製化 ERP 系統的流程設計，系統開發商會依照先前整理的工作 SOP，開發 ERP 系統的各項功能。同時也會開始設計 ERP 系統的介面，讓 ERP 系統簡單操作、易上手。
（三）系統導入前的教育訓練
在系統開發完畢、導入使用之前，ERP 系統開發商會針對不同部門制定系統使用的教育訓練，幫助企業員工了解 ERP 系統的使用方式。
（四）ERP 系統使用測試
教育訓練結束後，ERP 系統就會進入測試階段，可能會開放給部分員工進行使用，並收集意見回饋，針對 ERP 系統的運作流程進行調整，讓系統更符合企業內部實際的工作流程。
（五）正式上線與後續維護
測試完畢後，ERP 系統即可正式上線使用，並且企業可以持續委託 ERP 系統開發商進行系統維護，讓 ERP 系統隨時維持在穩定、安全的狀態。
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六、我的企業需要導入 ERP 系統嗎？3 大常見問題解答
Q1：如何判斷企業是否需要導入 ERP 呢？
導入 ERP 系統是企業的一項重大決策，不僅是花費大量預算投資到 ERP 系統中，更需要全體員工適應新系統帶來的改變，所以在導入前企業確實需審慎評估是否有導入 ERP 系統的需求，想了解企業是否真的需要 ERP 系統，可以從以下幾點來判斷：
- 企業內部合作流程混亂，缺乏統一性
- 各部門間資訊不對稱，溝通成本龐大
- 庫存管理不佳，影響產品生產與供貨
- 財務數據不精準，財務報表製作耗時
- 業務成長過快，目前的系統無法負荷
- 競爭對手導入 ERP，企業競爭力下降
- 客戶滿意度低下，需檢視客戶不滿原因
若企業目前有面臨上述問題，就可以考慮是否要導入 ERP 系統，幫助企業實現業務流程的優化、數據的整合、決策的科學化，從而提高企業的整體運營效率和競爭力。
Q2：ERP 為什麼會導入失敗？常見原因有哪些？
許多企業在導入 ERP 系統後，使用上會發現並不符合企業實際工作流程，反而造成使用困難，導致 ERP 導入失敗的原因有很多，以下為常見的幾種因素：
- 事前評估不足，ERP 流程設計與企業實際工作流程落差過大
- 系統設計過於複雜，使用難度太高，影響員工的使用及學習意願
- 缺乏高層支持，未提供足夠預算或支持
- 未考量企業的未來發展性，ERP 功能過於侷限，缺乏擴展彈性
Q3：如何提升 ERP 導入成功率？
企業在導入 ERP 系統前應做好充分的評估，了解企業目前的需求，同時也讓系統保有一定的擴展空間，能隨時因應企業組織或業務變動，並由高層帶領員工一起，適應 ERP 系統帶來的改變，就能大幅提高 ERP 系統的導入成功率。
若希望 ERP 系統擁有高彈性的擴展空間，且運作流程及功能完全符合企業需求，不妨考慮「客製化 ERP」系統，讓系統開發商為企業量身打造最合適的 ERP 系統。
七、客製化 ERP 軟體、ERP 系統公司推薦｜OPEN LiFE 智慧時尚
OPEN LiFE 智慧時尚成立於西元 2011 年，服務對象涵蓋電信業、百貨通路、銀行金融，深入了解不同產業的痛點，協助臺灣許多企業如中華電信、寶雅、欣欣百貨、新光銀行等，開發各類客製化 APP、Web 與內部系統。
客製化 ERP 系統可以從頭開始根據企業需求量身打造，企業可以完整掌控 ERP 系統的開發進度與品質，同時也具備較佳的擴展性，方便未來因應企業組織或業務變動，進行 ERP 系統的功能擴充和調整。
企業也可以根據預算打造客製化的 ERP 系統，開發商會根據企業內部的工作流程，協助分析評估企業最急迫的功能需求，在企業的預算範圍內打造一套客製化系統，讓 ERP 系統的使用效率最大化。
交由專業系統開發商從 ERP 系統開發、測試到上線後的更新維護都可以一條龍包辦，幫助企業省下自行開發所需的時間與成本，也降低客製化系統的技術門檻，讓企業輕鬆獲得一款滿足需求的 ERP 系統。
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- 天仁茗茶：透過 ERP 系統，整合總部、工廠與門市的運作系統，讓數據更新更即時，降低資訊落差。
- 路易莎：將原先使用的地端 ERP 改為雲端 ERP，幫助企業順利面對市場變化，提升營運效率，並可透過新增 ERP 模組擴展功能滿足不同階段的業務需求。
- Q Burger：藉由雲端 ERP 系統，解決一直以來困擾企業的原物料倉儲難題，有效提升食品倉儲管理效率，避免受到供應鏈波動影響。
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